১. শুক্রবার সকাল
সকাল 10:00 থেকে 12:00 পর্যন্ত দ্রুত উত্তর আসে ঢাকা ও চট্টগ্রামের ব্যবহারকারীরা এই সময়ে বেশি যোগাযোগ করেন
ace67 Support: সহায়তা ও যোগাযোগ
বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য ace67 Support এখানে দ্রুত কাজ করে ঢাকা থেকে শুরু করে অন্য শহরেও, সহায়তা কেন্দ্র, যোগাযোগ তথ্য আর হেল্প ডেস্ক এক জায়গায় পাবেন bKash, Nagad আর Rocket নিয়ে সাধারণ প্রশ্নও দ্রুত মেলে
APK ডাউনলোড করুন সহায়তা কেন্দ্র দেখুন
ace67 Support সময়সূচি
নিচের সময়গুলো বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য সাজানো ছুটির দিনে সাড়া কিছুটা ধীর হতে পারে, তাই আগেই দেখে নিন
ছুটির দিনের সহায়তা তালিকা
২. শুক্রবার বিকেল
বিকেল 2:00 থেকে 5:00 পর্যন্ত বার্তা দেখা হয় ছোট প্রশ্নের উত্তর সাধারণত 15 মিনিটের মধ্যে মেলে
৩. সরকারি ছুটি
সরকারি ছুটিতে কিউ একটু লম্বা হয় জরুরি বার্তায় স্ক্রিনশট দিলে কাজ দ্রুত এগোয়
৪. রাতের রক্ষণাবেক্ষণ
রাত 1:00 থেকে 3:00 পর্যন্ত সিস্টেম পরীক্ষা চলে এই সময় পাঠানো বার্তা পরে সারিবদ্ধভাবে দেখা হয়
৫. সাপ্তাহিক চাপের সময়
বৃহস্পতিবার ও শুক্রবার অনুরোধ বেশি আসে তাই অ্যাকাউন্ট তথ্য আগেই রাখলে সুবিধা হয়
৬. ব্যাকআপ সহায়তা
মূল চ্যানেল ব্যস্ত হলে সহায়তা কেন্দ্রের নোট দেখে উত্তর পাওয়া যায় সাধারণ প্রশ্ন সেখানে 24 ঘণ্টায় আপডেট হয়
ace67 Help: সব সময়ের চ্যাট
দ্রুত বার্তা, পরিষ্কার উত্তর
চ্যাট লাইনে ছোট প্রশ্ন আগে পাঠান এক লাইনের বার্তা, ইউজার আইডি, আর সমস্যার সময় দিলে এজেন্ট দ্রুত বুঝতে পারে
- লগইন সমস্যা হলে স্ক্রিনশট দিন
- অ্যাপ খুলতে না পারলে ডিভাইস মডেল লিখুন
- bKash, Nagad বা Rocket নিয়ে প্রশ্ন থাকলে ট্রানজেকশন আইডি রাখুন
অনেক সময় ছোট বার্তাতেই সমাধান হয়ে যায় সহায়তা কেন্দ্র আর অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা পেজে আগেই দেখে নিলে কাজ আরও দ্রুত হয়
ইমেল উত্তর পেতে কত সময় লাগে
বিষয় লিখে পাঠান
ইমেলের বিষয় লাইনে 35 শব্দ রাখুন উদাহরণ: লগইন যাচাই, অ্যাপ খোলে না, বা অ্যাকাউন্ট তথ্য
বিস্তারিত বার্তায় 2টি জিনিস দিন: কী সমস্যা হচ্ছে, আর আপনি কোন সময়ে সেটি দেখেছেন এতে একই প্রশ্ন বারবার করতে হয় না
সাধারণ ইমেল সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে দেখা হয় জটিল বিষয় হলে 1 কর্মদিবসও লাগতে পারে, বিশেষ করে ছুটির আগে
যোগাযোগ তথ্য আর হেল্প সেন্টার
কখন কোন চ্যানেল ব্যবহার করবেন
- দ্রুত প্রশ্ন হলে চ্যাট নিন
- ডকুমেন্ট বা স্ক্রিনশট থাকলে ইমেল দিন
- অ্যাকাউন্ট তথ্য বদল হলে হেল্প সেন্টার দেখুন
- ঢাকায় থাকলে ভিড়ের সময়ের বাইরে বার্তা পাঠান
বাংলাদেশের ব্যবহারকারীরা অনেক সময় bKash, Nagad আর Rocket নিয়ে একই প্রশ্ন করেন সেই কারণেই যোগাযোগ তথ্য, হেল্প সেন্টার আর ace67 Contact একসাথে রাখা হয়েছে
ace67 Contact করার 4 ধাপ
1. চ্যানেল বেছে নিন
চ্যাট, ইমেল, বা হেল্প সেন্টার থেকে শুরু করুন দ্রুত উত্তর চাইলে চ্যাটই ভালো
2. সমস্যা লিখুন
সংক্ষিপ্ত, পরিষ্কার ভাষায় লিখুন 2টি লাইনেই মূল তথ্য দিলে রিভিউ সহজ হয়
3. প্রমাণ যোগ করুন
স্ক্রিনশট, ইউজার আইডি, আর সময় যোগ করুন এতে যাচাই দ্রুত হয়
4. উত্তর দেখে নিন
উত্তর এলে নির্দেশনা ঠিকমতো মানুন প্রয়োজনে আবার একই থ্রেডে রিপ্লাই দিন
সহায়তা পরিসংখ্যান
4.7 / 5 গড় রেটিং
34,822টি রিভিউ থেকে এই গড় এসেছে বাংলাদেশের ব্যবহারকারীরা দ্রুত উত্তর আর পরিষ্কার গাইডকে বেশি গুরুত্ব দেন
542K+ সক্রিয় ব্যবহারকারী
এত বড় ব্যবহারকারীভিত্তিতে একই প্রশ্ন বারবার আসে তাই সংক্ষিপ্ত উত্তর আর নির্দিষ্ট ধাপ দরকার হয়
730+ টাইটেল
বড় কনটেন্ট সেটের কারণে হেল্প সেন্টারে টপিকও বেশি প্রত্যেকটা প্রশ্ন এক জায়গায় খুঁজে পাওয়া সহজ হয়
99.1% আপটাইম
সিস্টেম বেশিরভাগ সময় চালু থাকে রক্ষণাবেক্ষণের সময় আগাম নোট পড়ে নিলে অপেক্ষা কমে
বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য ছোট টিপস
ঢাকায় অনেকেই অফিসের ফাঁকে বার্তা পাঠান, তাই দুপুরের আগে উত্তর তুলনামূলক দ্রুত আসে মোবাইল ডেটা কম থাকলে ছোট স্ক্রিনশট পাঠান, তাহলেই যথেষ্ট
bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে কোনো প্রশ্ন হলে ট্রানজেকশন আইডি আর সময় লিখে দিন এতে একই তথ্য বারবার চাইতে হয় না
যদি লগইন আলাদা হয়ে যায়, তাহলে ace67 Login গাইড দেখে নিন অ্যাপ সেটআপের জন্য ace67 App তথ্য আর রেজিস্ট্রেশনের জন্য রেজিস্ট্রেশন পেজ কাজে লাগবে
এখনই ace67 Support নিন
প্রশ্ন যত ছোটই হোক, এক জায়গায় লিখে পাঠান ace67 Support, ace67 Contact আর ace67 Help পেজ মিলিয়ে আপনার কাজ দ্রুত এগোবে
APK ডাউনলোড করুন হেল্প সেন্টার খুলুন